Organizacje nigdy wcześniej nie miały do dyspozycji tylu danych, tak zaawansowanych technologii i tak wszechstronnej AI. Mogą wykrywać wzorce w ogromnych zbiorach informacji, automatyzować złożone zadania i błyskawicznie wyciągać wnioski.
Sama inteligencja nie zawsze jednak przekłada się na większą wartość.
Zdaniem Mony Charif, dyrektorki ds. marketingu w NTT DATA, Inc., właśnie w tym miejscu rozmowa o AI staje się najciekawsza: „Wszyscy mają już za sobą projekty pilotażowe i znacznie lepiej rozumieją, co potrafi ta technologia. Dziś pytanie brzmi: co AI może zmienić? Jak pomoże przyspieszyć rozwój i innowacje, zwiększyć efektywność oraz wzmocnić odporność?”
Kyoko Sugiyama, dyrektorka ds. marketingu i komunikacji w NTT DATA Group, patrzy na to z nieco innej perspektywy: „Technologia rozwija się w niezwykłym tempie, ale do osiągnięcia znaczących efektów potrzeba czegoś więcej: kompetencji ludzi i głębszego zrozumienia klienta.”
Oba spojrzenia dobrze oddają wyzwanie, przed którym stoi dziś wiele organizacji. AI stała się rynkowym standardem, a mimo to wciąż trudno zamienić jej potencjał w naprawdę istotne efekty.
Odpowiedzią na rozdźwięk między tym, co organizacje rozumieją w teorii, a tym, co potrafią osiągnąć w praktyce, jest nowa globalna koncepcja marki NTT DATA: „Intelligence to Impact”. Wynika ona z przekonania, które podzielają obie liderki: technologia ma wartość tylko wtedy, gdy rzeczywiście coś poprawia. Największe korzyści daje zaś połączenie ludzkiej inteligencji z AI i budowanie organizacji, w której ludzie współpracują z agentami AI.
Sama technologia przestała być wyróżnikiem
Przez większość ery cyfrowej o transformacji mówiono głównie w kategoriach wdrożeń: platform chmurowych, nowoczesnej infrastruktury, zintegrowanych danych i nowych narzędzi cyfrowych. Rozwój AI to zmienił.
Zaawansowane technologie są coraz powszechniej dostępne, więc sam dostęp do nich nie wyróżnia już firm. Liczy się to, czy przynoszą konkretne usprawnienia. Jak wyjaśnia Sugiyama: „Klientom zależy przede wszystkim na przekształceniu swojej działalności i sposobu pracy. Rola NTT DATA nie ogranicza się do dostarczenia technologii. Musimy zrozumieć, dokąd klienci zmierzają i razem z nimi przeprowadzać zmiany.”
Dlatego tak ważne jest niepozorne słowo „to” w środku hasła „Intelligence to Impact”. Oznacza ruch i postęp: od wniosków do działania, od możliwości do zastosowania, od wiedzy do rezultatu.
„Wkład NTT DATA polega na tym, że umożliwiamy to przejście i zdobywamy zaufanie potrzebne do działania na dużą skalę”, mówi Charif. „Chcemy faktycznie pomagać klientom w rozwoju, wprowadzaniu innowacji, zwiększaniu efektywności czy wzmacnianiu odporności.”
Im bardziej rozwija się AI, tym ważniejsza staje się rola człowieka
Dziś słowo „inteligencja” kojarzy się niemal wyłącznie z AI. W haśle Intelligence to Impact ma jednak znacznie szersze znaczenie, a jej źródłem są przede wszystkim ludzie.
AI potrafi przetwarzać informacje, rozpoznawać wzorce oraz działać szybciej i na większą skalę niż człowiek. Im większe są te możliwości, tym bardziej liczą się cechy typowo ludzkie: intuicja, poczucie odpowiedzialności, kreatywność i umiejętność trafnej oceny.
Sugiyama podkreśla, jak ważne jest zrozumienie działalności i branży klienta, a także warunków i szerszego otoczenia, w którym działa. AI coraz częściej nie tylko dostarcza informacji, lecz także podejmuje decyzje i działa. Dlatego to ludzie muszą decydować o tym, jak jest nadzorowana i wykorzystywana. „Nie powinniśmy korzystać z AI, jeśli nie wiadomo, kto za nią odpowiada”, mówi.
Jak zauważa Charif, technologia może poszerzać ludzkie możliwości, ale to nadal człowiek decyduje, które problemy warto rozwiązać, jakie rezultaty się liczą i kto ostatecznie za nie odpowiada. Takie podejście zmienia sens dobrze znanej dyskusji o AI i przyszłości pracy. Zamiast pytać, co maszyny mogą zrobić za ludzi, warto zastanowić się, co staje się możliwe, gdy technologia wspiera ludzką wiedzę i doświadczenie.
Dlatego idea Intelligence to Impact celowo opiera się na zasadzie „człowiek + AI”. AI zapewnia ogromną szybkość i skalę działania, a ludzie wiedzę, znajomość kontekstu, kreatywność i umiejętność oceny. Razem mogą osiągnąć więcej niż osobno.
Bez zaufania nie ma prawdziwego postępu
Coraz bardziej zaawansowana AI otwiera ogromne możliwości, ale rodzi też poważne zagrożenia.
Technologia coraz głębiej przenika do systemów i procesów decyzyjnych, od których zależy działanie organizacji. Dlatego o zaufaniu trzeba myśleć od samego początku: zarówno przy tworzeniu technologii, jak i w relacjach związanych z jej wykorzystaniem.
Dla Sugiyamy wszystko zaczyna się od zaufania między NTT DATA a klientami. Ta relacja nie kończy się razem z projektem. „Jeśli klient zgłasza problem, nawet po wygaśnięciu umowy, powinniśmy wspólnie z nim znaleźć rozwiązanie”, mówi. „Gotowość do rozliczania się z własnych działań i brania za nie odpowiedzialności jest głęboko zakorzeniona w kulturze NTT DATA.”
Charif przywołuje radę swojego ojca: „Zaufanie buduje się latami, a traci w kilka sekund. W NTT DATA dbamy o nie, stawiając klientów na pierwszym miejscu, rozumiejąc ich sytuację i szanując tempo, w jakim są gotowi wprowadzać zmiany, zwłaszcza gdy technologia rozwija się tak szybko.”
Liderzy podejmują decyzje dotyczące AI, choć jej możliwości, ryzyka i związane z nią oczekiwania wciąż się zmieniają. Jedne organizacje będą działać odważnie, inne ostrożniej. Nie ma jednej właściwej drogi transformacji opartej na AI. Charif podkreśla jednak, że każdy klient potrzebuje „partnera, który weźmie pod uwagę jego obecną sytuację i pomoże mu przejść przez zmiany”.
W epoce AI zaufanie to zatem coś więcej niż pewność, że technologia zadziała. To także wiara w ludzi, którzy za nią stoją, i w ich gotowość do wzięcia odpowiedzialności za rezultaty.
Prawdziwe efekty są widoczne i mierzalne
O efektach nie świadczy ani udane wdrożenie technologii, ani seria pilotaży. Jak wyjaśnia Charif, liczy się to, co dzięki nim zmienia się w organizacji: „Czy doprowadziliśmy do istotnej zmiany? Czy pomogliśmy na nowo zaplanować sposób działania? Czy pomogliśmy klientom lepiej służyć ich odbiorcom, pacjentom, obywatelom lub pracownikom?”
Wskazuje też inne miary: nowe możliwości rozwoju, większą odporność na zagrożenia i zespoły lepiej przygotowane na nowe wymagania.
W każdej organizacji odpowiedź będzie inna. Dla firmy produkcyjnej efektem może być wczesne wykrycie zakłóceń, które pozwoli utrzymać ciągłość produkcji. Dla instytucji finansowej mogą to być szybsze i trafniejsze decyzje, a dla instytucji publicznej łatwiejszy dostęp do niezbędnych usług. We wszystkich branżach liczy się też zgodność z przepisami obowiązującymi w różnych krajach i systemach regulacyjnych.
Sugiyama mówi o tym w kategoriach przemiany. „Klient powinien poczuć, że współpraca z NTT DATA odmieniła jego działalność”, podkreśla.
Kolejny etap rozwoju NTT DATA
„Intelligence to Impact” to nowa odsłona marki NTT DATA, ale stojące za nią ambicje wykraczają poza jedną kampanię. Pokazują kierunek, w którym zmierza NTT DATA jako firma, dla której AI jest fundamentem działania.
Sugiyama opisuje sukces w praktycznych kategoriach, odwołując się także do doświadczeń samej NTT DATA: „Pomagamy klientom zmieniać sposób działania, rozwijać się, obsługiwać własnych klientów i zarządzać ryzykiem. Dzięki temu mamy coraz więcej udanych przykładów, również z naszej organizacji. Łączymy zespoły, które dobrze znają lokalne rynki, z wiedzą i zasobami globalnej firmy. Już dziś widać, że znajomość lokalnych realiów w połączeniu z potencjałem globalnej organizacji przynosi efekty w różnych branżach, na różnych rynkach i w różnych kulturach.”
Charif równie jasno określa swoje ambicje: „Chcemy realizować misję NTT DATA, czyli pomagać klientom szybciej osiągać sukces i dzięki odpowiedzialnym innowacjom pozytywnie wpływać na społeczeństwo. Chcemy, by przekładanie inteligencji na efekty kojarzyło się właśnie z NTT DATA”, mówi. „Intelligence to Impact ma jednoznacznie określać to, z czego jesteśmy znani i dlaczego klienci nas wybierają.”
Dla Sugiyamy i Charif obietnica marki NTT DATA jest wiarygodna tylko wtedy, gdy stoją za nią konkretne dowody: kompetencje, które wnosimy, problemy, które pomagamy rozwiązać, a przede wszystkim rezultaty, które klienci mogą potwierdzić. Ostatecznie o wartości inteligencji świadczy postęp, który dzięki niej staje się możliwy i który pomaga organizacjom, ludziom i całemu społeczeństwu budować lepszą przyszłość.
CO DALEJ
Poznaj koncepcję Intelligence to Impact i zobacz, jak NTT DATA pomaga organizacjom przekładać wiedzę na wymierne rezultaty.