Większość zarządzanych usług sieciowych ma na celu wspieranie działalności biznesowej poprzez zapewnienie stabilności infrastruktury, jej stałej dostępności oraz zgodności z umowami SLA.
Czy jednak przyczyniają się one również do poprawy wyników biznesowych?
NTT DATA po raz trzeci zyskała tytuł lidera w raporcie Gartner® Magic Quadrant™ 2026 w kategorii zarządzanych usług sieciowych za „kompleksowość wizji” oraz „zdolność do realizacji” *.
Dla nas to wyróżnienie oznacza znacznie więcej niż tylko pozycję rynkowego lidera. Potwierdza również słuszność naszych ciągłych inwestycji w operacje oparte na sztucznej inteligencji, automatyzację, zintegrowane zabezpieczenia oraz chmurowy model świadczenia usług. Co ważniejsze, wskazuje na fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki organizacje powinny postrzegać swoje sieci.
Sieci nie służą już wyłącznie do łączenia użytkowników, urządzeń i aplikacji. Stają się fundamentem umożliwiającym rozwój, wprowadzanie innowacji, budowanie odporności oraz zdobywanie przewagi konkurencyjnej. Wiele organizacji nadal jednak zarządza siecią jak zwykłym zasobem infrastrukturalnym, a nie motorem napędzającym wyniki biznesowe.
W tym wpisie przyjrzymy się bliżej przyczynom tej rozbieżności oraz wskażemy kierunek, w którym warto podążać.
PRZECZYTAJ TAKŻE: Twoja sieć znajduje się obecnie w centrum dyskusji na temat AI
Kluczowe decyzje biznesowe opierają się na niezawodnej sieci
Przez lata zarządzane usługi sieciowe oceniano wyłącznie przez pryzmat wskaźników operacyjnych, takich jak czas bezawaryjnej pracy, czas reakcji na incydenty oraz odsetek rozwiązanych zgłoszeń. Choć metryki te nadal pozostają istotne, nie oddają już pełnego obrazu wartości samej infrastruktury.
Liderzy biznesowi powinni zadawać sobie dziś znacznie bardziej strategiczne pytania:
- Jak szybko możemy wprowadzać na rynek nowe cyfrowe produkty i usługi?
- Czy jesteśmy w stanie zapewnić spójny standard obsługi klienta na każdym rynku i w każdym regionie?
- Jak skutecznie potrafimy zarządzać cyberryzykiem w obrębie całej infrastruktury sieciowej?
- Czy nasza infrastruktura jest gotowa na wdrożenie sztucznej inteligencji na dużą skalę?
- Czy możemy skalować innowacje bez potęgowania złożoności operacyjnej?
Odpowiedzi na te pytania w coraz większym stopniu zależą właśnie od sieci.
Wyzwanie polega na tym, że organizacje podejmują kluczowe decyzje dotyczące rozwoju, obsługi klienta, zarządzania ryzykiem oraz wdrażania sztucznej inteligencji bez upewnienia się, czy ich sieci są w stanie sprostać tym ambicjom.
Na pierwszy rzut oka sieć wydaje się działać poprawnie. Jednak za kulisami wciąż ograniczają ją fragmentaryczna architektura, odizolowane procesy operacyjne, brak pełnego wglądu w infrastrukturę oraz reaktywny model wsparcia. Wraz ze wzrostem złożoności środowiska IT procesy decyzyjne ulegają spowolnieniu, inicjatywy transformacyjne grzęzną w martwym punkcie, a ryzyko operacyjne rośnie.
W rezultacie pogłębia się rozbieżność między oczekiwaniami biznesowymi a rzeczywistymi możliwościami sieci.
Więcej niż dostępność: zarządzanie zorientowane na wyniki biznesowe
Rozwiązaniem jest zmiana sposobu oceny wydajności sieci i zarządzania nią. Zamiast skupiać się wyłącznie na dostępności infrastruktury, należy powiązać operacje sieciowe bezpośrednio z oczekiwanymi rezultatami biznesowymi. Wymaga to wdrożenia zupełnie innego modelu operacyjnego:
- Podejście oparte na platformie zmniejsza złożoność, poprawia spójność i zapewnia przewidywalne koszty operacyjne w globalnych środowiskach IT.
- Procesy operacyjne wspierane przez sztuczną inteligencję przyspieszają decyzyjność, automatyzują rutynowe zadania i proaktywnie zapobiegają awariom, zanim wpłyną one na funkcjonowanie firmy.
- Ujednolicona obserwowalność i telemetria dają wgląd w czasie rzeczywistym w kluczowe procesy biznesowe, umożliwiając szybszą reakcję i podejmowanie w pełni świadomych decyzji.
- Zintegrowana architektura bezpieczeństwa ogranicza ryzyko biznesowe poprzez wbudowanie zabezpieczeń w samą sieć, zamiast traktować ochronę jako odrębny element.
Każda z tych funkcji dostarcza określoną wartość niezależnie. Połączone tworzą jednak zupełnie nowe podejście, w którym sieć aktywnie napędza wyniki biznesowe, a nie tylko pełni funkcję techniczną.
Innowacje muszą przynosić rezultaty na dużą skalę
Rynek usług zarządzanych obfituje w obietnice dotyczące automatyzacji, sztucznej inteligencji oraz architektur nowej generacji.
W rzeczywistości jednak wiele organizacji ma trudności z przekuciem tych obietnic w wymierne wyniki. Rozwiązania, które na prezentacjach wydają się bardzo atrakcyjne, w praktyce często okazują się trudne do wdrożenia, zwłaszcza jeśli weźmiemy pod uwagę globalne środowiska IT, obecność wielu dostawców, zastaną infrastrukturę oraz dynamicznie zmieniające się wymogi bezpieczeństwa. Sukces zależy więc nie tylko od samych innowacji, ale przede wszystkim od zdolności do ich konsekwentnego wdrażania i obsługi w skali całego przedsiębiorstwa.
W NTT DATA włączamy innowacje bezpośrednio w proces świadczenia usług za pośrednictwem natywnej platformy chmurowej, która ujednolica zarządzanie siecią, środowiskiem chmurowym oraz bezpieczeństwem. W połączeniu z automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji oraz zaawansowanymi rozwiązaniami AIOps, takie podejście pomaga uprościć skomplikowane procesy, przyspieszyć transformację i skutecznie poprawiać wyniki biznesowe.
Liczą się wskaźniki biznesowe
Organizacje coraz częściej oceniają usługi zarządzania siecią przez pryzmat osiąganych rezultatów, a nie wyłącznie prowadzonych działań. Oczekują od nich:
- niższych kosztów operacyjnych i mniejszej złożoności środowiska,
- większej odporności i dostępności usług,
- szybszej realizacji cyfrowych inicjatyw,
- zmniejszenia ryzyka związanego z bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami,
- lepszych doświadczeń klientów i pracowników,
- infrastruktury zdolnej wesprzeć wdrożenie sztucznej inteligencji w całym przedsiębiorstwie.
Są to parametry biznesowe, a nie wyłącznie techniczne. Mają one bezpośredni wpływ na wzrost przychodów, utrzymanie klientów, wydajność operacyjną, ograniczenie ryzyka oraz budowanie wartości dla akcjonariuszy.
Ostatecznie prawdziwą miarą skuteczności strategii sieciowej nie jest sama wydajność w zarządzaniu infrastrukturą, lecz to, w jakim stopniu przyczynia się ona do sukcesu całej organizacji.
Kolejny etap ewolucji: autonomiczne zarządzanie siecią
Przyszłość usług zarządzania infrastrukturą sieciową zmierza w kierunku coraz większej autonomii. Sieci stają się inteligentniejsze, bardziej elastyczne i zdolne do samodzielnego działania, choć pełna ostateczna kontrola nad nimi wciąż pozostaje w rękach człowieka.
Dzięki postępowi w dziedzinie sztucznej inteligencji, uczeniu maszynowemu oraz rozwojowi rozwiązań agentowych sieci zyskują zdolność do samodzielnego monitorowania, optymalizacji i coraz skuteczniejszego samonaprawiania. Ludzki nadzór pozostaje absolutnie niezbędny, jednak rutynowe decyzje operacyjne i działania naprawcze mogą być w coraz większym stopniu realizowane w pełni automatycznie.
Otwiera to nowe perspektywy biznesowe, ponieważ autonomiczne zarządzanie siecią pozwala na:
- rozwiązywanie problemów, zanim odczują je użytkownicy końcowi,
- obniżenie kosztów operacyjnych poprzez automatyzację,
- przyspieszenie procesu decyzyjnego dzięki analityce w czasie rzeczywistym,
- zwiększenie odporności i niezawodności usług,
- odciążenie zespołów IT, co pozwala im skupić się na innowacjach zamiast na rutynowym utrzymaniu systemów,
- szybsze wdrażanie biznesowych modeli opartych na sztucznej inteligencji.
Podążając za tym trendem, organizacje zyskują ogromną przewagę w zakresie szybkości, elastyczności oraz wydajności operacyjnej.
Podsumowanie
Parametry techniczne sieci są zazwyczaj dobrze znane. Warto jednak zadać sobie pytanie, jaką realną wartość biznesową ona generuje?
W dobie, gdy sieci stają się fundamentem przyspieszającym wdrażanie sztucznej inteligencji, samo utrzymanie ciągłości ich działania to już zdecydowanie za mało. Usługi sieciowe nowej generacji będą oceniane przez pryzmat tego, w jakim stopniu zmniejszają złożoność środowiska IT, wspierają priorytety biznesowe oraz pomagają w budowaniu znaczącej przewagi konkurencyjnej.
Osiągnięcie takiej wartości wymaga czegoś więcej niż tylko solidnego planu technologicznego. Kluczowe jest ścisłe powiązanie strategii sieciowej z celami biznesowymi. Tylko takie podejście buduje stabilny fundament, który pozwala na elastyczną adaptację i rozwój organizacji w obliczu stale ewoluujących oczekiwań rynku.
PRZECZYTAJ TAKŻE: 5 głównych priorytetów na liście życzeń każdego menedżera sieci
CO DALEJ
Dowiedz się więcej na temat zarządzanych usług sieciowych z raportu Gartner® Magic Quadrant™ i zapoznaj się z rozwiązaniami NTT DATA, aby przyspieszyć transformację od brzegu sieci aż po chmurę dzięki bezpiecznej i elastycznej infrastrukturze opartej na technologii AIOps.
*Gartner, Magic Quadrant for Managed Network Services, Karen Brown, Jon Dressel, 13 kwietnia 2026 r.
Gartner i Magic Quadrant są znakami towarowymi firmy Gartner, Inc. oraz jej podmiotów zależnych. Gartner nie rekomenduje żadnych firm, dostawców, produktów ani usług opisanych w swoich publikacjach i nie zaleca użytkownikom technologii wyboru wyłącznie tych dostawców, którzy uzyskali najwyższe oceny lub inne wyróżnienia. Publikacje Gartnera zawierają opinie działu analiz biznesowych i technologicznych tej organizacji i nie powinny być traktowane jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w odniesieniu do tej publikacji, w tym gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.