Aero Vodochody usprawnia proces szkolenia dzięki asystentowi AI - Wingman

Potrzeba biznesowa

Pomoc pracownikom w znalezieniu właściwego filmu szkoleniowego 

Aero Vodochody jest wiodącym producentem w branży lotniczej, wytwórcą samolotów wojskowych i szkoleniowych. Aby wyrównać poziom zdolności w powietrzu i na ziemi, firma zmodernizowała systemy wspierające działania operacyjne wdrażając nową platformę zarządzania zasobami (ERP) oraz cyklem życia produktów (PLM).

Szkolenie z obsługi i wsparcia nowych systemów było kluczowe dla powodzenia projektu. W ciągu trzech miesięcy ponad 100 kluczowych użytkowników wzięło udział w intensywnych sesjach szkoleniowych. Ponad 400 godzin nagrań wideo zostało zapisanych w Microsoft SharePoint przy założeniu, że te informacje musiały być łatwo dostępne i możliwe do przeszukiwania. Dodatkowo, ponieważ Aero działa w silnie regulowanym środowisku obronnym, dane musiały pozostać w całości w prywatnej instancji Microsoft 365 firmy.

„Mieliśmy ogromną ilość materiałów szkoleniowych — setki godzin wideo i transkrypcji” — mówi Martin Soukup, CIO Aero Vodochody. „Nikt nie jest w stanie tego wszystkiego zapamiętać. Chcieliśmy, aby pracownicy mogli zadać pytanie i w kilka sekund otrzymać sensowną odpowiedź, zamiast przeszukiwać całe nagrania”.

„Dysponowaliśmy licencjami Microsoft 365 Copilot i rozpoczęliśmy własne eksperymenty. Bardzo spodobał nam się pomysł wykorzystania chatbota AI do przeszukiwania filmów i uzyskiwania bezpośredniej odpowiedzi AI wraz z odwołaniem do konkretnego filmu i właściwego znacznika czasu. Jednak skala projektu oznaczała, że potrzebowaliśmy wsparcia”.

Rozwiązanie

Budowa Wingmana w Microsoft Copilot Studio

„Wcześniej z powodzeniem współpracowaliśmy z NTT DATA przy projektach automatyzacji” — mówi Martin Soukup. „Dlatego, gdy potrzebowaliśmy wsparcia przy koncepcji agenta AI, naturalnym krokiem było zwrócenie się do nich. Znają nasze środowisko, znają naszych ludzi — i dostarczyli to, czego potrzebowaliśmy, przy minimalnym zaangażowaniu z naszej strony”.

W ścisłej współpracy z zespołem IT Aero NTT DATA opracowała pierwszego agenta AI firmy, zbudowanego w Microsoft Copilot Studio. Jego działanie polega na łączeniu zapytań użytkowników z oczyszczonymi danymi transkrypcji (pozyskanymi na podstawie napisów z wideo) i pobieranie odpowiedniego fragmentu nagrania. Chatbot, zintegrowany bezpośrednio z Microsoft Teams, umożliwia użytkownikom zadawanie pytań i natychmiastowe otrzymywanie precyzyjnych odpowiedzi.

Zespół nazwał pierwsze rozwiązanie mianem „Orion Wingman”. „Orion” odnosi się do nazwy projektu wdrożenia ERP i PLM, natomiast „Wingman” nawiązuje do branży lotniczej. Tak jak skrzydłowy wspiera pilota prowadzącego, asystent AI wspiera pracowników Aero pomagając im poruszać się w świecie złożonych informacji i utrzymać właściwy kurs w trakcie szeroko zakrojonej transformacji cyfrowej firmy.

Sukces pierwszego pilota zachęcił Aero do szerszego wykorzystania platformy. „Rozszerzyliśmy Wingmana o dokumenty HR, przewodniki IT oraz standardy jakości” — wyjaśnia Martin. „Teraz cała firma — około 1 200 pracowników — ma natychmiastowy dostęp do informacji. To jak posiadanie kompetentnego współpracownika, który nigdy nie śpi”.

Asystent AI otrzymał nazwę „Aero Wingman”. Łączy się on z dokumentami w SharePoint oraz treściami w intranecie i wykorzystuje wyspecjalizowane subagenty dedykowane do obszaru (takie jak HR Wingman czy IT Wingman) do obsługi zapytań specjalistycznych. Asystent dostosowuje odpowiedzi do roli użytkownika: inżynier IT otrzymuje szczegółowe wskazówki techniczne, natomiast pracownicy HR widzą uproszczone informacje procesowe. Projekt oparty na rolach sprawił, że narzędzie jest użyteczne w całej organizacji — od inżynierów rozwiązujących problemy sieciowe po pracowników sprawdzających polityki HR.

„Ponieważ jesteśmy w pełni zintegrowani z Microsoft 365 i korzystamy z SharePoint, łatwo jest nam udostępniać informacje” — mówi Martin Soukup. „Coraz więcej zespołów jest zainteresowanych posiadaniem własnego wingmana AI, na przykład nasz zespół programistów”.

Wingman jest wdrożony w Microsoft Teams za pośrednictwem Copilot Studio, dzięki czemu wszystkie dane firmowe pozostają w środowisku Microsoft Aero, jednocześnie zapewniając płynny dostęp do wiedzy pomiędzy działami.

Rezultaty

Kompetentny współpracownik, który nigdy nie śpi 

Dzięki Wingman AI 1 200 pracowników Aero ma szybszy, precyzyjny dostęp do wiedzy wewnętrznej oraz szkoleń.

Asystent AI szybciej dostarcza bardziej trafne odpowiedzi, jednocześnie chroniąc wrażliwe dane w środowisku Microsoft 365 Aero.

„Główną zaletą tworzenia Wingmana w Copilot Studio było to, że mogliśmy oprzeć się na tym, co już mieliśmy” — wyjaśnia Soukup. „Rozwiązanie działa w Teams, korzysta z danych SharePoint i nie wymaga żadnej dodatkowej infrastruktury. Jest proste, bezpieczne i dostępne dla wszystkich”.

Pracownicy oszczędzają czas i zyskują pewność, że pracują na dokładnych informacjach, co ogranicza konieczność samodzielnego przeszukiwania plików i ponownego oglądania długich materiałów szkoleniowych. Platforma zebrała pozytywne opinie od pierwszych użytkowników, którzy doceniają możliwość zadania pytania i natychmiastowego otrzymania odpowiedzi powiązanej z konkretnym momentem w odpowiednim materiale szkoleniowym.

Jak zauważa Martin Soukup: „Wingman pomaga ludziom znaleźć to, czego potrzebują, wtedy kiedy tego potrzebują — i to jest najważniejsze. Pomysł jest prosty, ale jego wpływ jest ogromny”.

Firma Aero - zachęcona tymi wynikami - planuje rozszerzyć Wingman o nowe źródła danych, w tym systemy ERP oraz Microsoft Power BI, tworząc fundament pod szersze innowacje oparte na AI. Wraz z dodawaniem kolejnych informacji asystenci Wingman będą nadal usprawniać pracę i zwiększać efektywność w poszczególnych działach.

„Prawdziwe korzyści biznesowe są jeszcze przed nami” — dodaje Soukup. „Zdecydowanie pozwoli to zaoszczędzić dużo czasu zespołowi deweloperskiemu”.