Podsumowanie
NTT DATA stanęła na czele projektu modernizacji środowiska pracy w Moeve, tworząc w pełni cyfrową przestrzeń wspierającą proces ciągłego doskonalenia.
Cyfrowe miejsce pracy ma kluczowe znaczenie dla optymalizacji wydajności, zwiększenia bezpieczeństwa oraz zapewnienia pracownikom dostępu do zasobów firmy z dowolnego miejsca. Modernizacja infrastruktury pozwala organizacjom obniżyć koszty i usprawnić współpracę, a automatyzacja procesów tworzy bardziej elastyczne i konkurencyjne środowisko pracy.
Dla Moeve przejście na model cyfrowego miejsca pracy stało się koniecznością. W ramach tej inicjatywy powierzono NTT DATA realizację usług doradczych, transformacyjnych oraz z zakresu zarządzania zmianą. Wsparciem objęto ponad 11 000 pracowników zatrudnionych w biurach, centrach i zakładach przemysłowych na całym świecie.
Potrzeba biznesowa
Modernizacja środowiska pracy
Pod koniec 2022 roku Moeve dostrzegła konieczność zmodernizowania swojego środowiska pracy. W tym celu postanowiła skorzystać z eksperckiego wsparcia, aby zautomatyzować procesy, wdrożyć proaktywne rozwiązywanie incydentów i rozwijać narzędzia self-service dla użytkowników. Firmie zależało również na poprawie cyfrowych doświadczeń pracowników oraz przyspieszeniu przejścia na rozwiązania chmurowe.
Rozwiązanie
Chmurowa transformacja urządzeń końcowych
Aby sprostać tym wymaganiom, NTT DATA zrealizowała globalny projekt obejmujący doradztwo, migrację, wdrożenie oraz zarządzanie zmianą w nowym, cyfrowym środowisku pracy.
Wdrożono technologię opartą na rozwiązaniach Microsoft Intune, Android Zero Touch i Samsung Knox, która zapewnia:
- Omnichannelowe doświadczenie użytkownika: Spójne, spersonalizowane i płynne działanie we wszystkich cyfrowych kanałach kontaktu.
- Proaktywne monitorowanie: Zmniejszenie liczby incydentów dzięki analizie danych telemetrycznych urządzeń oraz wskaźników komfortu pracy użytkowników.
- Samoobsługę i automatyzację: Wyższy wskaźnik rozwiązywania problemów dzięki automatyzacji i samoobsłudze, co pozwala użytkownikom na szybkie usuwanie usterek bez konieczności zakładania zgłoszenia.
- Optymalizację wsparcia zdalnego: Sprawniejsze rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń dzięki wyższemu wskaźnikowi rozwiązywania problemów już przy pierwszym kontakcie.
- Nowy model wsparcia on-site: Bardziej elastyczne świadczenie usług dzięki wydłużonym godzinom pracy i lepszemu dopasowaniu do potrzeb użytkowników.
- Usprawnione wydawanie sprzętu: Wdrożenie inteligentnych skrytek sprzętowych dostępnych w trybie 24/7. Rozwiązanie to wpisuje się w strategię zero-touch, ogranicza konieczność bezpośredniej interwencji techników, skraca czas dostarczenia urządzeń i znacznie zwiększa wygodę użytkowników.
Rezultaty
Korzyści z automatyzacji i wymierny wzrost wydajności
Przejście na cyfrowe środowisko pracy przyniosło firmie Moeve następujące efekty:
- Wyższy poziom automatyzacji procesów w porównaniu z początkową konfiguracją sprzętu.
- Ograniczenie zadań wykonywanych ręcznie i usprawnienie procesów.
- Wyeliminowanie nieefektywnych procesów, co aktywnie wspiera realizację ambitnego planu rezygnacji z infrastruktury fizycznej.
- Poprawa komfortu pracy oraz większa elastyczność w dostępie do narzędzi firmowych.
- Wsparcie w trybie 24/7, z pełnym dostępem niezależnie od lokalizacji.
- Spadek liczby interwencji serwisowych on-site o 24,6%.
- Redukcja liczby incydentów oraz zgłoszeń obsługiwanych ręcznie o 32%.
Dzięki ścisłej współpracy, zespoły Moeve i NTT DATA z powodzeniem wdrożyły nowoczesne rozwiązania cyfrowe, wykorzystując innowacyjne procesy i narzędzia.
Znakomite efekty tej transformacji sprawiły, że firma Moeve powierzyła NTT DATA realizację kolejnych projektów, tym razem z zakresu infrastruktury audiowizualnej.