- Rozwiązanie typu Service-as-Software, oparte na platformie NTT DATA AIVista, pomaga firmom ubezpieczeniowym zwiększać produktywność, poprawiać jakość decyzji i skuteczniej zarządzać ryzykiem w underwritingu, likwidacji szkód oraz obsłudze klienta. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu AI pod kontrolą, mechanizmom nadzoru klasy enterprise i udziałowi człowieka w kluczowych decyzjach.
- Rozwiązanie łączy uznane kompetencje NTT DATA w dziedzinie AI z wieloletnim doświadczeniem w sektorze ubezpieczeń oraz we współpracy z dużymi ubezpieczycielami na całym świecie.
LONDYN i WARSZAWA, 7 sierpnia 2026 r. - NTT DATA, globalny lider w obszarze AI, cyfrowego biznesu i usług technologicznych, ogłosiła dziś wprowadzenie platformy NTT DATA AI for Insurance. To natywne rozwiązanie agentowe AI, które zmienia złożone, kluczowe procesy ubezpieczeniowe w nadzorowane i powtarzalne usługi. Zaprojektowano je z myślą o silnie regulowanych środowiskach ubezpieczeń. Łączy konfigurowalne agenty AI, modele danych dostosowane do rynku ubezpieczeń, orkiestrację procesów oraz mechanizmy zarządzania i kontroli klasy enterprise tak, aby zapewnić audytowalność, zgodność z wymogami regulacyjnymi i nadzór człowieka.
NTT DATA AI for Insurance pomaga ubezpieczycielom modernizować underwriting, likwidację szkód, obsługę klienta i inne kluczowe procesy, a jednocześnie zwiększać produktywność w całej organizacji. Rozwiązanie działa na NTT DATA AIVista, natywnej platformie produktowej AI. Łączy gotową bazę dla sektora ubezpieczeń z elastyczną konfiguracją i ukierunkowaną personalizacją, dzięki czemu można je szybko wdrożyć oraz dopasować do produktów, procesów, modelu operacyjnego i wymogów regulacyjnych konkretnego ubezpieczyciela.
Rozwiązanie zaprojektowano tak, aby łatwo integrowało się z istniejącymi systemami ubezpieczeń i środowiskami technologicznymi klasy enterprise. Dzięki temu organizacje mogą korzystać z możliwości AI bez uzależniania się od konkretnego systemu centralnego. Funkcje routingu modeli pomagają dodatkowo ograniczyć zależność od jednego modelu bazowego.
„Ubezpieczenia opierają się na ludzkiej ocenie: rozumieniu ryzyka, uczciwej wycenie i dotrzymywaniu obietnic wtedy, gdy ma to największe znaczenie”, powiedział Bruno Abril, globalny lider sektora ubezpieczeń w NTT DATA, Inc. „AI wzmacnia zdolność ubezpieczycieli do spełniania wymogów rynku, a NTT DATA AI for Insurance wspiera ludzką ekspertyzę poprzez inteligentne systemy działające w ramach nadzorowanej warstwy operacyjnej, niezbędnej do transformacji w skali całego przedsiębiorstwa. Dzięki temu firmy ubezpieczeniowe mogą przejść od procesów wspieranych przez AI do operacji realizowanych z wykorzystaniem AI, w skali enterprise i z poziomem nadzoru oczekiwanym przez regulatorów oraz rady nadzorcze”.
Ubezpieczyciele potrzebują agentowej AI zaprojektowanej z myślą o operacjach ubezpieczeniowych
Branża jest pod presją zwiększenia przepustowości underwritingu, przyspieszania likwidacji szkód i obsługi spraw serwisowych, obniżenia wskaźników szkodowości oraz poprawy selekcji ryzyka, a jednocześnie spełnienia coraz wyższych wymagań w zakresie nadzoru. Z raportu NTT DATA 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders in Insurance wynika, że dwie trzecie ubezpieczycieli chce wykorzystywać AI w kontaktach z klientami, a 86% popiera jej zastosowanie w procesach backoffice. Mimo to większość firm nie zwiększyła jeszcze skali zastosowania agentowej AI w swoich kluczowych operacjach. NTT DATA AI for Insurance powstało właśnie po to, aby wypełnić tę lukę.
„Branża ubezpieczeniowa generuje dziś więcej danych niż kiedykolwiek wcześniej, ale lepsze wyniki zależą od tego, jak skutecznie firmy potrafią przełożyć informacje na konkretne działania”, powiedział Prashant Hinge, Chief Information Officer w MSIG USA. „AI może pomóc ubezpieczycielom szybciej identyfikować szkody wysokiego ryzyka, zwiększać spójność całego procesu likwidacji szkód oraz zapewnić specjalistom obsługującym roszczenia wiedzę potrzebną do szybszego podejmowania lepiej uzasadnionych decyzji”.
NTT DATA AI for Insurance zapewnia kompleksową architekturę agentową, która obejmuje:
- Wyspecjalizowane modele i agentów AI. Ich trening opiera się na danych ubezpieczyciela oraz danych domenowych, co zwiększa niezawodność, dokładność i efektywność kosztową.
- Wyspecjalizowane mechanizmy zabezpieczające. Wprowadzają zasady governance do działań agentów AI, tak aby ich decyzje były przewidywalne, możliwe do audytowania i zgodne z wymogami regulacyjnymi oraz wewnętrznymi standardami nadzoru.
- Natywną bazę wiedzy AI i autorski model danych ubezpieczeniowych. Łączą agenty z systemami, danymi i procesami, z których ubezpieczyciele już korzystają, oraz zapewniają kontekst potrzebny do analizy wniosków, polis, szkód i wymogów regulacyjnych.
- Gotowe do użycia i konfigurowalne agenty AI. Umożliwiają trzykrotnie szybsze wdrożenie w underwritingu, likwidacji szkód, obsłudze klienta i innych procesach ubezpieczeniowych.
- Kognitywną i zdarzeniową orkiestrację agentów. Koordynuje agenty AI, ludzi, systemy i procesy zgodnie z wymaganiami operacyjnymi danego ubezpieczyciela.
NTT DATA została uznana za lidera w raporcie HFS Horizons: Agentic Services, 2026 Research Report, a także w raporcie ISG Provider LensTM - Insurance Services - Strategic Capabilities (Insurance GenAI and Agentic AI Services). Na całym świecie firma obsługuje 10 z 25 największych ubezpieczycieli, prowadzi 16 centrów świadczenia usług z kompetencjami ubezpieczeniowymi i zatrudnia ponad 12 000 specjalistów ds. ubezpieczeń.
Odwiedź naszą stronę internetową, aby dowiedzieć się więcej o NTT DATA AI for Insurance, skorzystać z materiałów branżowych i poznać naszych ekspertów ubezpieczeniowych.
Kontakt dla mediów
NTT DATA, Inc.
Dan.Smith@nttdata.com
NTT DATA w Polsce
Jakub.Tetlak@nttdata.com