Warszawa, 15 września 2026 – NTT DATA nawiązuje współpracę z ElevenLabs, jedną z najszybciej rozwijających się firm specjalizujących się w technologiach głosowych opartych na sztucznej inteligencji. Partnerstwo ma wspierać organizacje w transformacji procesów obsługi klienta poprzez wykorzystanie zaawansowanych rozwiązań Conversational AI, inteligentnych agentów głosowych oraz automatyzacji komunikacji w wielu kanałach.
Rosnące oczekiwania firm dotyczące szybkości, dostępności i jakości obsługi klientów zwiększają zapotrzebowanie na automatyzację, która zachowuje naturalny charakter komunikacji. Połączenie doświadczenia NTT DATA w transformacji cyfrowej i integracji systemów z technologią głosową ElevenLabs pomoże firmom rozwijać nowoczesne środowiska obsługi oparte na AI.
W Polsce kluczowe znaczenie ma jakość komunikacji w języku polskim. Partnerstwo obejmie wdrażanie ElevenAgents. To agenty AI prowadzące płynne, kontekstowe rozmowy wykorzystujące omnichannel: usługi głosowe, czat i inne kanały cyfrowe. Rozwiązanie pozwala zastąpić tradycyjne, schematyczne voiceboty i chatboty kompleksową obsługą lepiej dopasowaną do oczekiwań polskich klientów.
ElevenAgents może być zintegrowany z dowolną platformą CX, taką jak Genesys, Cisco Webex, a także dowolnym systemem obsługi klientów. Agentowa AI odpowiada na pytania, obsługuje zgłoszenia, umawia wizyty, wspiera sprzedaż i realizuje proste procesy, a bardziej złożone sprawy przekazuje konsultantom wraz z kontekstem rozmowy. Rozwiązania te mogą być wykorzystywane m.in. w bankowości, ubezpieczeniach, handlu detalicznym, energetyce, transporcie i administracji publicznej.
„Organizacje coraz częściej wychodzą poza etap eksperymentów z AI i poszukują zaawansowanych rozwiązań, które można szybko wdrożyć oraz realnie zmierzyć ich wpływ na doświadczenia klientów i efektywność operacyjną. Współpraca z ElevenLabs daje nam możliwość zaoferowania klientom nowej generacji rozwiązań głosowych, które umożliwiają naturalną komunikację w języku polskim. Dodatkowo dają możliwość łatwej integracji oraz zachowania zasad bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami” – mówi Robert Kożuchowski, Senior Solutions Manager CX/EX w NTT DATA.
Dla firm w Polsce oznacza to obsługę dostępną przez całą dobę, krótszy czas oczekiwania oraz spójne doświadczenie w różnych kanałach. Automatyzacja powtarzalnych kontaktów pozwala konsultantom skupić się na sprawach wymagających empatii i wiedzy eksperckiej. NTT DATA wesprze klientów w płynnym przechodzeniu od etapu pilotaży do wdrożeń produkcyjnych, łącząc technologię ElevenLabs z istniejącymi procesami i środowiskiem IT.
Kontakt biznesowy
Robert Kożuchowski
robert.kozuchowski@nttdata.com
Kontakt dla mediów
Jakub Tetlak
jakub.tetlak@nttdata.com