Globalna prognoza dla branży Insurtech na rok 2026

W 2026 roku branża ubezpieczeniowa mierzy się z rynkową niestabilnością, jednocześnie przyspieszając wdrażanie modeli opartych na sztucznej inteligencji w celu wzmocnienia odporności i budowania zaufania. To nie tylko reakcja na rynkowe zmiany, lecz wyraz głębszej transformacji. Ubezpieczyciele wykraczają w niej poza zwykłą wypłatę odszkodowań, koncentrując się na budowaniu odporności dzięki analizie ryzyka, odpowiedzialnej autonomii, prewencji oraz suwerennym ekosystemom”.

Bruno Abril
Head of Insurance w NTT DATA Inc. - Global

Cztery kluczowe priorytety strategiczne

Krajobraz branży ubezpieczeniowej w 2026 roku opiera się na powiązanych ze sobą filarach strategicznych:

1. Przemiana w architektów odporności

Branża ubezpieczeniowa musi odejść od corocznego ustalania cen i reaktywnego wypłacania odszkodowań na rzecz ciągłego monitorowania oraz proaktywnego zarządzania. Dzięki modelowi 3D (Detect, Decide, Defend) ubezpieczyciele wykorzystują underwriting w czasie rzeczywistym, dane satelitarne, monitorowanie IoT oraz opartą na sztucznej inteligencji prewencję do zarządzania złożonymi, połączonymi ze sobą systemami ryzyka.

3. Empatia na szeroką skalę

Relacje z klientami zmieniają charakter z czysto transakcyjnych na oparte na zaangażowaniu i partnerstwie. Ubezpieczyciele wdrażają hiperpersonalizowane modele oparte na danych, wspierane przez telematykę, urządzenia nasobne, biometrię i kontekstową sztuczną inteligencję. Ekonomia prewencji zastępuje podejście oparte wyłącznie na wypłacie odszkodowań, wpisując empatię, transparentność i proaktywne zaangażowanie w każdą interakcję.

2. Budowanie trwałego zaufania i odpowiedzialna AI

Sztuczna inteligencja ewoluuje w stronę systemów zintegrowanych agentów, które realizują zadania w całym łańcuchu procesów: od oceny ryzyka, przez likwidację szkód, aż po obsługę klienta. O ile korzyściami z tej zmiany są szybkość i wydajność, o tyle barierą pozostaje kwestia bezpieczeństwa. Nadzorowana przez człowieka autonomia łączy zautomatyzowane procesy z przejrzystością zarządzania, ścieżkami audytu, mechanizmami bezpieczeństwa oraz jasnym podziałem odpowiedzialności.

4. Tworzenie wartości wykraczającej poza ramy ubezpieczeń

Wzrost w branży napędzają obecnie ekosystemy łączące platformy, firmy brokerskie, agencje pośredniczące, reasekuratorów oraz partnerów dostarczających dane. Rynkowi liderzy budują standardowe interfejsy API, gotowe do integracji z partnerami, wykorzystują najnowocześniejsze technologie oraz procesy zarządzania zgodami, wprowadzając nowe oferty na rynek w ciągu tygodni, a nie miesięcy. Z kolei model Open Insurance przekształca współpracę z partnerami w powtarzalny proces operacyjny, co pozwala trwale zabezpieczyć relacje z klientami.

Wniosek 1. Przemiana w architektów odporności

Liderzy będą budować odporność, a nie jedynie zapewniać ochronę przed ryzykiem.

Odejście od ograniczeń systemów legacy na rzecz operacji adaptacyjnych

Ubezpieczyciele wciąż przeznaczają 70% swoich budżetów informatycznych na utrzymanie przestarzałych systemów.

Przejście od usuwania skutków katastrof do budowania ciągłej odporności

W 2025 roku globalne straty wywołane katastrofami naturalnymi (NATCAT) ponownie przekroczyły 100 miliardów dolarów.

Zastąpienie tradycyjnych odszkodowań prewencją

Dla 45% ubezpieczycieli priorytetem są obecnie modele operacyjne oparte na działaniach prewencyjnych.

Wniosek 2. Empatia na szeroką skalę

Branża ubezpieczeniowa stawia na stałe budowanie zaangażowania klientów.

Odejście od reaktywnych ubezpieczeń na rzecz ochrony w czasie rzeczywistym

Programy telematyczne potrafią obniżyć koszty likwidacji szkód nawet o 60%.

Przejście od tradycyjnych produktów do niewidocznej ochrony

Segment ubezpieczeń wbudowanych odnotowuje dwucyfrowe tempo wzrostu.

Ewolucja: od biernych ubezpieczonych w stronę cyfrowych konsumentów

Aż 73% klientów oczekuje bezproblemowej i intuicyjnej obsługi w kanałach cyfrowych.

Wniosek 3. Tworzenie wartości ponad granicami

Przyszli liderzy będą budować wartość w ramach różnorodnych ekosystemów.

Odejście od działania w pojedynkę na rzecz sieci powiązań

Aż 63% ubezpieczycieli uważa, że to właśnie ekosystemy napędzają innowacje.

Przejście od wyizolowanych innowacji do skalowalnego wzrostu

W 2025 roku globalne finansowanie w sektorze insurtech przekroczyło 4 miliardy dolarów.

Ewolucja od cyfrowych startupów w stronę inteligentnych przedsiębiorstw

Już 25% dokapitalizowanych spółek z branży insurtech aktywnie wykorzystuje sztuczną inteligencję.

Wniosek 4. Trwałe zaufanie i odpowiedzialna AI

To właśnie poziom zaufania zadecyduje o tym, które firmy ubezpieczeniowe z powodzeniem wdrożą sztuczną inteligencję na szeroką skalę.

Odejście od eksperymentów na rzecz wdrożeń w skali całego przedsiębiorstwa

Już 80% firm ubezpieczeniowych prowadzi projekty pilotażowe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w różnych obszarach swojej działalności.

Przejście od presji na innowacje do odpowiedzialnej realizacji

Dla 68% firm ubezpieczeniowych kwestie związane z nadzorem stanowią główną przeszkodę we wdrażaniu rozwiązań na szeroką skalę.

Ewolucja od procesów opartych na pracy ludzkiej w stronę inteligentnej autonomii

Aż 57% firm ubezpieczeniowych bada możliwości wdrożenia całkowicie autonomicznych procesów AI.

Ubezpieczenia

Przegląd branży: stan rynku ubezpieczeń w 2026 roku

Złożoność ryzyka pogłębia lukę w ochronie ubezpieczeniowej. Tylko w pierwszym półroczu 2025 roku straty wywołane klęskami żywiołowymi sięgnęły 162 miliardów dolarów, a średni koszt naruszenia bezpieczeństwa danych wyniósł 4,88 miliona dolarów.

Ponad 54% dorosłych korzysta z generatywnej sztucznej inteligencji, co rodzi nowe oczekiwania względem natychmiastowej i w pełni spersonalizowanej obsługi.

Modele oparte na prewencji poprawiają wskaźniki szkodowości oraz wydajność operacyjną dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i dynamicznemu kształtowaniu warunków ubezpieczenia.

Współpraca między ubezpieczycielami, spółkami z sektora insurtech oraz partnerami w ramach ekosystemów przyspiesza transformację platform i napędza wzrost oparty na integracji.