Obsługa klienta i zarządzanie interakcjami | NTT DATA

BPS

Obsługa klienta i zarządzanie interakcjami

Łączymy potencjał agentowej AI, automatyzacji oraz analityki danych, aby sprawnie zarządzać płynnymi ścieżkami klienta w każdym punkcie styku. Od pierwszego kontaktu po wsparcie posprzedażowe nasze rozwiązania umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych i spójnych doświadczeń, które budują satysfakcję klientów i napędzają rozwój Twojego biznesu

Skontaktuj się z nami

Nadaj nowy wymiar obsłudze klienta dzięki rozwiązaniom opartym na Agentic AI

Podnieś efektywność swojego biznesu, zoptymalizuj operacje i zadbaj o najwyższą jakość obsługi dzięki naszym szytym na miarę rozwiązaniom z obszaru Customer Experience i zarządzania interakcjami.

Pomagamy Ci wyprzedzać rynkowe zmiany, łącząc naszą ekspercką wiedzę z najnowocześniejszymi technologiami: sztuczną inteligencją, automatyzacją i analityką. Nasze podejście pozwala Twojej organizacji oferować wyjątkowe wsparcie, optymalizując przy tym zasoby i uwalniając potencjał zespołów, by mogły skupić się na tym, co kluczowe.

Zbuduj z nami strategię obsługi klienta, która zapewni płynną komunikację i wygeneruje długoterminową wartość, od budowania lojalności, przez elastyczność operacyjną, aż po dynamiczny wzrost biznesu.

 

A telemarketer is sitting at call center and having a phone call.

Dlaczego NTT DATA?

Wspólnie z Tobą tworzymy niezakłócone i spersonalizowane doświadczenia klienta, dopasowane do Twoich unikalnych celów biznesowych. Łącząc doradztwo strategiczne z zaawansowanymi technologiami, ulepszamy każdy punkt styku na ścieżce klienta. Nasze podejście pozwala wyprzedzać trendy branżowe oraz przewidywać nadchodzące wyzwania, zapewniając Twojej firmie zrównoważony wzrost i doskonałość operacyjną dzięki rozwiązaniom opartym na AI.

 

Potwierdzona skuteczność

Wspólnie z Tobą tworzymy niezakłócone i spersonalizowane doświadczenia klienta, dopasowane do Twoich unikalnych celów biznesowych. Łącząc doradztwo strategiczne z zaawansowanymi technologiami, ulepszamy każdy punkt styku na ścieżce klienta. Nasze podejście pozwala wyprzedzać trendy branżowe oraz przewidywać nadchodzące wyzwania, zapewniając Twojej firmie zrównoważony wzrost i doskonałość operacyjną dzięki rozwiązaniom opartym na AI

Potwierdzona skuteczność

Nasze zautomatyzowane rozwiązania Quality Assurance przyniosły klientom wymierne korzyści, w tym 28% spadek niezadowolenia odbiorców, 5% wzrost satysfakcji oraz 30% wzrost sprzedaży. Z kolei nasze narzędzia analityczne skutecznie zoptymalizowały samoobsługowe systemy głosowe IVR, co pozwoliło zwiększyć wskaźnik retencji o 67% i znacząco podniosło poziom zadowolenia użytkowników.

Globalna skala, lokalna wiedza, ciągły rozwój

Nasz zespół ekspertów działa w 21 krajach na sześciu kontynentach, łącząc globalną skalę operacji z doskonałą znajomością lokalnych realiów.



Zaawansowane technologie

Wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji, w tym rozwiązań GenAI oraz Agentic AI, a także uczenia maszynowego i automatyzacji, zapewniamy inteligentne i efektywne wsparcie klienta. Zobowiązujemy się do ciągłego doskonalenia, rozwijając nasze rozwiązania tak, aby odzwierciedlały najnowsze trendy branżowe i najlepsze praktyki rynkowe.



Bezpieczeństwo to podstawa

Nasze certyfikowane rozwiązania gwarantują najwyższy poziom bezpieczeństwa procesów, chroniąc dane i budując niezachwiane zaufanie klientów.

Nasz wpływ

45+

lat w centrach obsługi klienta

48K+

członków międzynarodowego zespołu

30M

interakcji obsługiwanych rocznie

600K

stanowisk w centrum obsługi klienta

7

globalnych centrów danych i innowacji w dziedzinie AI

21

obsługiwanych krajów i 20 języków

Agentic AI dla nowoczesnych centrów kontaktowych

Przekształć centrum obsługi: przejdź od tradycyjnego wsparcia do modelu AI-First, w którym sztuczna inteligencja stanowi pierwszą linię kontaktu, a eksperci skupiają się na budowaniu najwyższej jakości doświadczeń

Rozwiązania omnichannel z inteligentnym routingiem wspieranym przez AI

Inteligentnie kieruj zgłoszenia w kanałach głosowych i cyfrowych, aby przyspieszyć realizację procesów i szybciej osiągać zamierzone efekty.

Agenci AI jako pierwsza linia obrony

Agenci AI proaktywnie rozwiązują potrzeby klientów, odciążając pracowników i pozwalając im skupić się na budowaniu doświadczeń o najwyższej wartości dodanej.

Inteligentne stanowisko One Agent AI

Wspieraj każdego konsultanta dzięki wskazówkom opartym na AI, usprawnionym procesom i analizom w czasie rzeczywistym.

Agent wspomagający wyszukiwanie głosowe

Wirtualny trener wspiera konsultantów, dostarczając podpowiedzi oparte na AI, dostęp do bazy wiedzy oraz rekomendacje kolejnych najlepszych działań, co pozwala na szybsze i trafniejsze rozwiązywanie spraw.

SmartCX analytics AI Suite

Przekształcaj dane dotyczące interakcji w prognozy umożliwiające podejmowanie decyzji ukierunkowanych na doświadczenia klientów, które podnoszą wskaźniki CSAT i NPS.

Wykorzystanie technologii generowania wspomaganego wyszukiwaniem RAG do stałego podnoszenia jakości i aktualności wiedzy

Wykorzystuj wiedzę organizacyjną w czasie rzeczywistym, aby przyspieszyć podejmowanie decyzji, sprawniej rozwiązywać problemy i stale podnosić jakość obsługi klienta.

Uznanie branżowe

NTT DATA została doceniona za nowatorskie wykorzystanie technologii oraz dostarczanie rozwiązań, które wspierają klientów w wdrażaniu kluczowych innowacji

Everest Group | 2025
NTT DATA uplasowała się na wysokim, 4. miejscu w prestiżowym zestawieniu Everest Group BPS Top 50™.

HFS Research | 2024
NTT DATA wyróżnione za innowacyjne podejście do Customer Experience z wykorzystaniem AI w regionie EMEAL

Contact Center World | 2023

Best Contact Center — Kategoria Mega, Ameryki

Contact Center World | 2023

Best Contact Center — Kategoria Mega, Ameryki

CallMiner Listen | 2023

Customer-Focused Partner of the Year


Najnowsze materiały

Masz pytania? Porozmawiajmy

Skontaktuj się z nami