Doświadczenie klienta i wielokanałowe | NTT DATA

CX & Design

Doświadczenie klienta i wielokanałowe

Buduj relacje z klientami i wzmacniaj swoją strategię CX dzięki naszym intuicyjnym i spersonalizowanym usługom centrum kontaktu oraz doświadczeń wielokanałowych.

Skontaktuj się z nami

Dostarczaj spójne doświadczenia klienta

Poznaj przyszłość angażowania klientów dzięki usługom transformacyjnym, które podnoszą wartość każdej interakcji. Nasza usługa w zakresie doświadczeń omnikanałowych zapewnia spersonalizowane, bezproblemowe ścieżki klienta we wszystkich cyfrowych punktach kontaktu, podczas gdy nowoczesne rozwiązania centrum kontaktu dają Twojej firmie elastyczność i skalowalność. Razem tworzą harmonijny, zorientowany na klienta ekosystem, który pozwala spełnić dynamiczne oczekiwania klientów – a nawet je przewyższyć, zwiększając ich lojalność i napędzając rozwój.

Centrum kontaktu

Nowoczesne centrum kontaktu umożliwia Twojej organizacji działanie w modelu elastycznym, skalowalnym i opartym na rzeczywistej konsumpcji. Dzięki temu możesz wdrażać najnowsze technologie i odpowiadać na współczesne oczekiwania klientów. Nasz model rozwoju centrum kontaktu oraz strategiczne partnerstwa z wiodącymi dostawcami technologii zapewniają spójne doświadczenia, niezależnie od miejsca, w którym znajdują się Twoi klienci.

Doświadczenie omnikanałowe

Zmień sposób, w jaki wchodzisz w interakcje z klientami i spraw, by każda komunikacja w każdym kanale była spersonalizowana i zapadała w pamięć. Nasze usługi w zakresie doświadczeń omnikanałowych umożliwiają płynną integrację wszystkich platform – od stron internetowych i aplikacji mobilnych po kioski i urządzenia IoT – zapewniając niezwykle kontekstowe doświadczenia cyfrowe. Dzięki wykorzystaniu zaawansowanej analityki i technologii opartych na sztucznej inteligencji (AI) umożliwiamy dostosowanie interakcji, które zachwycają klientów w całym przebiegu ścieżki.

Nasze podejście

Współpracujemy z Tobą, aby osiągnąć najlepsze rezultaty w Twoim centrum kontaktu

Zwiększ koncentrację na kliencie

Wzmacniaj zaangażowanie i doświadczenia klientów dzięki zarządzaniu ścieżką klienta w modelu omnichannel, oferując kanały centrum kontaktu, których Twoi klienci potrzebują.

Przyszłościowe CX

Usługi wdrażane w chmurze umożliwiają szybkie testowanie i wdrażanie najnowszych funkcjonalności bez kosztownych aktualizacji.

Przyspiesz i wprowadzaj innowacje

Szybko odpowiadaj na zmieniające się potrzeby biznesowe i oczekiwania klientów dzięki kompleksowemu rozwiązaniu zarządzanemu z jednej platformy, zapewniając elastyczność i skalowalność.

Usługi oparte na wartości

Przyspiesz wartość dla klienta, jednocześnie redukując koszty, dzięki przejściu na rozwiązanie CX w modelu konsumpcyjnym i eliminacji przestarzałego sprzętu oraz kosztów jego utrzymania.

Wzmocnij pracowników

Zapewnij inteligentniejsze interakcje i lepsze wyniki, wyposażając pracowników w narzędzia, procesy i technologie inteligentne, które umożliwiają konsekwentnie wysoką jakość kontaktu.

Studia przypadków

+800

zarządzanych klientów oferujących ponad 100 tys. stanowisk

+10

lat świadczenia usług centrum kontaktu jako usługi (CCaaS)

24

lata dostarczania ekspertyz dzięki Globalnemu Benchmarkingowi CX

7B

interakcji z klientami rocznie

Case studies

EBTS Pro Assist

Szybsza i bardziej efektywna obsługa klientów dzięki jednolitej, chmurowej platformie centrum kontaktu Genesys.

Przeczytaj studium przypadku

Departament Społeczności i Sprawiedliwości Nowej Południowej Walii

Umożliwienie świadczenia kluczowych usług dla potrzebujących poprzez wdrożenie nowego centrum kontaktu i platformy optymalizacyjnej.

Przeczytaj studium przypadku

Nasi partnerzy

Nice

Uznanie w branży

Everest Group | 2024

Główny Pretendent w ocenie Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® 2024


ADI Compasso d’Oro Award | 2024

NTT DATA i ACEA zdobywają prestiżową nagrodę Compasso d’Oro za projekt zrównoważonego systemu zarządzania wodą, stworzonego z myślą o bardziej ekologicznej przyszłości.

 

Cannes Lions | 2024
NTT DATA było sponsorem Young Lions Competitions 2024

 

Najnowsze materiały

Infrastructure Solutions

Udrażnianie wąskich gardeł infrastruktury w celu przyspieszenia wartości biznesowej

Finance

NTT DATA uznana za lidera przez Everest Group

Finance

NTT DATA wyróżniona tytułami „Lider” oraz „Star Performer” w raporcie Everest Group Banking IT Services PEAK Matrix® 2025

Cybersecurity

Zaufanie z szybkością AI

ㅤ

Zobacz, kim jesteśmy

ㅤ

Możliwości kariery

Masz pytania? Porozmawiajmy

Skontaktuj się z nami