Budowanie połączeń, które ulepszają doświadczenie klientów
Aby sprostać wysokim standardom zarówno swoim jak i swojego głównego partnera biznesowego, iSpot Polska oferuje wyjątkową obsługę klienta. Jako Partner Premium firmy Apple potrzebują sieci, która może połączyć wszystko od siedziby głównej, przez magazyny, aż po fizyczne salony i urządzenia klientów.
Sieć powinna mieć niezbędną szybkość, zdolność adaptacji i przepustowość, aby była niewidoczna dla pracowników i klientów. Krótko mówiąc, powinna po prostu działać idealnie.
Klienci iSpot rzadko posiadają tylko jedno urządzenie Apple, a liczby urządzeń przypadających na użytkownika stale rośnie. Oznacza to, że sieć Wi-Fi w salonach iSpot musi być w stanie pomieścić zwiększającą się liczbę urządzeń i być na tyle elastyczna, aby w godzinach szczytu obsłużyć fale klientów napływających do salonów iSpot w całym kraju w tym samym czasie.
Mając niewielki wewnętrzny zespół IT, iSpot dostrzegł korzyści płynące z wyboru globalnego partnera mogącego zapewnić rozwiązanie sieciowe, które da się szybko wdrożyć w nowych sklepach, rozszerzyć wraz z rozwojem magazynów i które nie kosztowałoby więcej niż obecne rozwiązanie. Firma chciała również być w stanie wdrożyć kopie zapasowe offline i poprawić poziom bezpieczeństwa.
Modernizacja sieci była częścią większych planów transformacji IT firmy iSpot.
Aby spełnić wysokie oczekiwania naszych klientów, powinniśmy skupić się na poprawie szybkości sieci. Musimy także świadczyć usługi takie jak aktualizacje oprogramowania, odzyskiwanie danych i ich migracji, aby gwarantować doświadczenia klientów na najwyższym poziomie oraz spełnić wysokie wymagania naszego głównego partnera biznesowego.
Bezpieczna i elastyczna podstawa
Rozwiązanie Cisco Meraki zwiększyło szybkość sieci, tworząc doskonałe doświadczenia zarówno dla klientów jak i pracowników iSpot. Sieć działa tak dobrze w tle, że staje się praktycznie niewidoczna. Technologia dała jej także elastyczność, aby połączyć centralę, magazyny i salony oraz obsługiwać klientów przychodzących do nich.
Otwieranie salonów w nowych lokalizacjach odbywa się niezwykle szybko” – wyjaśnia Wojciech Serwatka, Marketing Manager w iSpot. „Korzystanie z najnowszej technologii pomaga nam zwiększyć sieć salonów w kraju i podejmować decyzje oparte o dane. Możemy wdrażać rozwiązanie szybko w nowych lokalizacjach, skracając czas potrzebny na otwarcie salonu” – dodaje.
Lepsza ochrona danych
“Poczucie bezpieczeństwa, które dajemy naszym klientom, jest dla nas kluczowe. Czują się oni zaopiekowani i mają pewność, że ich dane są bezpieczne” – mówi Olga Jakubiak, Store Manager w jednym z salonów iSpot.
Różne sieci wirtualne dla różnych użytkowników, np. pracowników i klientów, dają użytkownikom dostęp tylko do tych danych, których potrzebują. System ten ogranicza również możliwość nieuprawnionego dostępu i groźbę cyberataków.
Łatwe zarządzenie siecią
Nowe rozwiązanie umożliwia iSpot aktualizację całej sieci za pośrednictwem jednej platformy i dodawanie kolejnych salonów bez konieczności ręcznego konfigurowania sieci.
Sieć nastawiona na rozwój
Dodanie nowej sieci do obsługi nowego salonu trwa zaledwie od trzech do czterech godzin. Łatwo jest rozszerzyć sieć, ponieważ nie trzeba kupować dodatkowych zasobów za każdym razem, gdy się ona powiększa.